“Los seres humanos en el núcleo de su personalidad tienen la necesidad de ser apreciados”
–Williams James
Cada día miles de personas se esfuerzan en su trabajo para alcanzar el éxito y esperan que su labor sea apreciada y sus esfuerzos reconocidos. Se trata de una cuestión de necesidades básicas humanas, de reconocimiento y aprecio que todos necesitamos, lo cual se revela en la cita de la Madre Teresa de Calcuta: “a menudo las personas necesitan del aprecio más que del pan”. Todo gerente tiene la responsabilidad de atender esta importante expectativa humana, el valorar y reconocer los buenos desempeños y los aportes de sus colaboradores en la Organización.
En general, lamentablemente los gerentes suelen ser para los trabajadores una fuente de castigo más que de recompensas, ya que no se esfuerzan sistemática y planificadamente en reconocer y recompensar la iniciativa o la tarea bien realizada de sus colaboradores. La falta de reconocimiento trae un conjunto de consecuencias negativas que afectan la gestión del negocio, entre las cuales cabe citar:
- Disminución de la productividad y de la calidad del trabajo.
- Dificultades para atraer y retener el talento.
- Incremento de los costes laborales.
- Imposibilidad de establecer un compromiso humano y profesional del personal.
- Genera disconformidad, resentimientos, rencores y desmotivación.
- Disminución del entusiasmo colaborador, llevándole a asumir actitudes defensivas, cometer errores, desconfiar, volverse escéptico y tenga la convicción que es inútil esforzarse porque nadie lo notará.
Desafortunadamente, numerosas empresas no consideran el reconocimiento como una práctica medular de la gestión, lo cual coexiste con la creencia errónea que el salario es el único reconocimiento que necesita el personal y la resistencia de los gerentes a reconocer los aportes e iniciativas de los trabajadores, ya que están muy ocupados en su propio trabajo.
Según Luís Parra Osorio existen al menos 7 razones para reconocer el trabajo de un colaborador:
- Porque es un DEBER dar el reconocimiento a quien se lo merece.
- Porque el esfuerzo de un TRABAJADOR suma y enriquece el esfuerzo colectivo.
- Porque el DESEMPEÑO LABORAL es inspirado, y el mejor pago es exaltar a quien lo cumple.
- Porque los TRABAJADORES, como cualquier ser humano, necesitan reconocimiento.
- Porque se hace justicia con un TRABAJADOR al exaltar su aporte públicamente.
- Porque al exaltar al TRABAJADOR le propicia a su vez mayor reconocimiento del EQUIPO, y éste le colaborará cuando acuda en su búsqueda.
- Porque la GERENCIA debe ser un camino sembrado de estrellas de reconocimiento al servicio desinteresado.
Si una Empresa desea destacar y triunfar en el cada vez más competitivo mercado, es indispensable que expanda el potencial y talento de sus empleados. La mejor forma de lograrlo es ofreciendo un eficaz, sincero, público y frecuente reconocimiento, alabando no sólo el trabajo realizado y los resultados, sino valorando a la persona por su voluntad, su participación y su implicación en la Organización.
La gente que se siente apreciada desarrolla una actitud positiva y una alta autoestima, aumentando la confianza en sí mismos y la habilidad por contribuir y colaborar, llevándoles a convertirse en mejores trabajadores.
El reconocimiento y la valoración del personal por sus aportes e iniciativas generan excelentes beneficios tanto para el trabajador como para la Empresa:
- Amplía los niveles de satisfacción y retención
- Mejora la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste.
- Manifiesta la Excelencia Humana de valorar al otro y hacerlo sentir bien.
- Es motivante para los demás compañeros, especialmente para los más nuevos, quienes verán que el éxito no pasa desapercibido.
- Tiene el efecto de retroalimentar a toda la organización, produciendo el efecto de bola de nieve: crecerá escalonadamente.
- El ambiente de la empresa donde hay reconocimiento apropiado y oportuno: es más agradable y más constructivo.
Estimado gerente ahora que conoce la fuerza que tiene el estímulo para reanimar y aumentar el compromiso de sus colaboradores, evalue el trato y la consideración que les dispensa y asuma sin mayor dilación el desafío del Reconocimiento, para generar un ambiente donde el personal pueda desplegar al máximo su potencial, para que pueda dar lo mejor de sí mismo y esté comprometido para crear, innovar y mejorar los resultados del equipo.
“Gracias al reconocimiento sus empleados reflejarán su marca, visión, valores y estrategia cada día y en cada ocasión, lo vivirán y lo transmitirán a través de su comportamiento”; después de todo Albert Einstein advertía “Cuando una persona está lo suficientemente motivada, la disciplina se cuida por sí sola”.
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Buen día Raixa.
Muy intersante y atinado el articulo hacerca del reconocimiento, tienen ustedes en forja algun especialista en esta area, queremos hacer un programa dirigido a nuestros gerentes, directores y socios, seria de gran valor su ayuda al respecto.
espero sus comentarios.
Hola Ligia. Gracias por tu comentario. Te estaremos contactando para conversar sobre la posibilidad. Por ahora te comentamos que si tenemos acciones de formación concreta sobre el tema y hemos acompañado a empresas en Panamá y Dominicana en la implantación de sistemas de reconocimiento. Sin embargo, nos gusta concentrarnos en el ejercicio cotidiano del reconocimiento no solo desde su gerencia sino desde el Liderazgo. Saludos y hasta pronto.
Gracias por compartir información, está muiy interesante y es ilustrativio de lo que puede hacer y lograr una empresa donde se apliquen estas sencillas prácticas de convivencia y respeto laboral
Gracias Marielena por dejar tu comentario. Las empresas y sus dirigentes están cambiando y por fin empiezan a valorar el poder del reconocimiento. Poco a poco. Saludos
Muchisimas gracias por la informacion, totalmente de acuerdo, creo y estoy convencido que en estos tiempos tan caoticos ya no solo de pan vive el hombre, hay que aprender a vivir del reconocimiento y atrapar a nuestra gente haciendo cosas positivas y despertar talentos.
felicidades forja consultores y gracias por la informacion.
Reconocer lo grandioso lo puede hacer cualquiera, pero para reconocer lo pequeño y cotidiano se necesita ser grandioso. Los gerentes tienen que ir avanzando en desarrollar su grandiosidad. Gracias Santos
Si! que importante es este tema, sin embargo cómo cuesta que los gerentes de las empresas lo entiendan! he estado en las dos posiciones: empleado y gerente, y las experiencias en ambos casos han sido tan diversas… por lo que me enfqué en la automotivación, sin embargo no pretendo hacerlo con mis subalternos, hago el mejor esfuerzo por reconocerles su labor, en justa proporción, porque se consigue de todo. Gracias por esta edición
Gracias Haydee por tu comentario. Hay empresas que le exigen dedicar hasta un 40% de su tiempo al gerente para desarrollar a su gente. Incluso, el gerente que no tiene al menos dos reemplazos son mal evaluados. La única forma de tener gente talentosa en nuestros equipos es diciéndoselos y tratándolos como tal. El Reconocimiento, así como el Feedback y el Coaching son herramientas de liderazgo en manos de un gerente comprometido con los resultados. Saludos y de nuevo gracias.
Hola Raixa!!
Gracias por compartir tan interesante artículo ha sido placentero leerte, además de compartir contigo totalmente el planteamiento que haces; definitivamente el reconocimiento a logros, avances y resultados genera en quien la recibe alegría y satisfacción, así como la motivación para continuar trabajando en la misma dirección, con la misma pasión. Pudiera tener el efecto de una inyección de adrenalina cuyo efecto es de larga duración. De allí la importancia que los líderes actuales aprendan a dar RECONOCIMIENTO a sus colaboradores, y en este caso digo aprendan porque probablemente al no haberlo recibido ellos, no tienen conciencia de su efecto en el colaborador; por ello también me uno al exhorto a los líderes “A capturar a la gente haciéndolo BIEN!
Saludos
Amarilis
Muy pertinente y atinado tu comentario Amarilis. La buena noticia es que cada vez mas percibimos el desplazamiento de gerentes hacia el liderazgo. No es fácil, pero están tomando conciencia que es altamente rentable para el negocio. Saludos
Excelente articulo Raixa. Comparto lo que dices totalmente.
Cuando se estudia la economía vemos que en una de sus acepciones, es una ciencia que estudia la forma de optimizar los recursos -que por naturaleza son escasos- con el objeto de satisfacer las necesidades de una persona o una sociedad. Pero se genera un problema, pues las necesidades son ilimitadas y los recursos para satisfacerlas son escasos.
Las empresas están conscientes de ello, más sin embargo, algunas no están muy claras del detalle que engloba las necesidades humanas. Al respecto, Abraham Maslow desarrolla el tema de las necesidades, según mi criterio de una manera fabulosa, por medio de la jerarquía (pirámide) de las necesidades humanas, entre ellas maneja, la necesidad de estima; lográndose satisfacer, entre otros elementos, por medio del reconocimiento.
Muchos gerentes no contemplan en sus planes, la práctica del reconocimiento, pues ignoran el beneficio que le generaría a la empresa, o no están convencidos de su importancia.
La práctica de reconocer el buen trabajo que está realizando un colaborador o lo que no está haciendo muy bien, informándoselo desde el respecto y la valoración; es una manera de hacerle sentir que es importante, que se le está tomando en cuenta, al no sentirse ignorado la respuesta es favorable, “es una necesidad que se satisface”, aumentando su grado de bienestar y en definitiva redunda en la mejora de la estima, su disposición es favorable hacia un trabajo cada día mejor y así como dice Raixa, “Mejora la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste”. ¿Qué gerentes contemplan entre sus metas lograr esto? TODOS.
Raixa muchas gracias por compartir éste articulo.
Saludos desde el Jardín de Venezuela
Así es Elizabeth. La cosa se cae de maduro… jajaja. El nivel de “retorno” que tiene el reconocimiento bien vale la “inversión”. Los gerentes ya lo saben, solo que no saben hacerlo y muchos le tienen mucho miedo. El tema es la madurez y coraje para reconocer la grandeza del otro sin que eso te disminuya ni te degrade. Allí hay un trabajo gigantesco por hacer. En eso estamos. Gracias por tu aporte al tema.
Muchos sabemos de este poder, pero saber nada tiene que ver con hacer.
Se requiere de una naturaleza especial para poder ejercer el reconocimiento, pero lo especial nada tiene que ver con lo difícil, pero si tiene mucho que ver con la humildad, el darnos cuenta que hay personas que saben más que uno, como también personas que saben menos que uno, que cada ser humano tiene una forma de ser y actuar totalmente diferente, aunque a nosotros no nos guste. Es muy fácil sintonizar con los errores de las personas, pero sintonizar con sus éxitos y hacer reconocimiento, requiere que nos desprendamos del temor, orgullo, soberbia, egoísmo, envidia, que dejemos esa programación de la que fuimos víctimas y la que nunca hemos cuestionado, y empecemos a reconocer en los demás lo que a nosotros nos gustaría nos reconocieran en nuestro trabajo, a veces basta con un “muy bien, te felicito lo hiciste extraordinario, sigue así, me gusta como lo haces, eres grande en lo que haces, aunque no logramos el resultado, reconozco tu esfuerzo, gracias”. “Solo con decirlo ya me motive” imagínate lo que podríamos lograr con nuestros colaboradores. Tú tienes esta naturaleza especial y el valor, deja de hacer lo que estás haciendo, y comienza a reconocer a tu gente. Y observaras los resultados.
Tienes muchísima razón Enrique. Aquí el asunto no es ni de técnica ni de rentabilidad. No hay gerente que pueda negar el valor del reconocimiento. Aquí el asunto es de Humildad. A la gran mayoría de las personas que avanzan en la carrera gerencial se les sube la arrogancia y la soberbia. Ese es el obstáculo principal. Y lo que dificulta que se supere conscientemente esta traba hay que reconocer que existe el Miedo detrás de la soberbia y prepotencia. Afortunadamente eso ya se está develando y de hecho podemos estar hablándolo aquí. Gracias por tu aporte.
La verdadera sustancia de ser poderoso es algo que es reconocida por los demás como lo que es; un don. El que pretendende serlo y no lo es, es como el que desea ser un pájaro y no puede volar.El vituperio constante, el querer sobajar a nuestro próximo, el no respeto a la vida personal, el no reconocer las diferencias y hacer notorio que es extraordinario poder contar con diferentes seres humanos y distintas formas de pensar, de ser, de vestir, de comer; hablan de una sociedad y un mundo sumammente mal educado. Vivimos entre la barbarie ;camina y avanza. Permea su miseria en todas las manifestaciones y ¿Qué hacemos<?
¡Aplaudimos a los arrogantes, pretenciosos y prepotentes! ¿Por cuánto tiempo…?
Fanny, la creciente conciencia de las personas de su dignidad y respeto les está poniendo límites a los arrogantes, soberbios y prepotentes. Cada vez mas se hacen insoportables y quedan en evidencia porque encierran un irrespeto al otro. Cuidemos nosotros de alimentar nuestra seguridad y confianza para evitar que se nos suban los humos en la medida que avancemos profesionalmente. Mas que cuestionar al otro cuidemos de no ser objeto de ese cuestionamiento por parte de otros. Te parece? Gracias por tu participación.
Que sincronía!!! Justamente hoy estaba conversando con dos colegas industriólogos lo siguiente: hay un boom actualmente en Venezuela de personas que quieren dejar de trabajar en las empresas como empleados y ser dueños de su propio negocio, y creanme es impactante!!! cada día hay más renuncias porque “estan montando su propio negocio asi no tenga nada que ver con sus carreras” o la cantidad de gente que quiere montar su negocio pero no se atreven por otras causas pero tienen la intención, y está bien que busquemos la independencia económica, pero yendo un poco más allá nos preguntamos ¿Qué es lo que realmente está motivando este fenómeno? algunos lo hacen por convicción de vida y porque tienen esas metas, pero me atrevo a decir que la gran mayoría lo hace porque sencillamente están agotados de luchar contra sus jefes (y hablo de jefes no de líderes), cansados de sentirse poco valorados y sentirse hasta cierto punto irrespetados como profesionales y por supuesto esto está vinculado al tema del reconocimiento.
Esta es la realidad empresarial hoy en día y no sólo se vive desde el punto de vista gerencial, también se está viviendo desde un punto de vista de los mismos dueños de empresas y/o presidentes que no le dan reconocimiento a sus gerentes creándose un efecto espejo donde los gerentes aprenden a no ser reconocidos por lo tanto tampoco reconocen a su equipo y asi se va creando una cultura de este estilo. Evidentemente no todas las empresas son iguales y muchas tienen muy buenos líderes, de hecho muchas de ellas se enfocan en el reconocimiento y éstas son empresas ejemplares, prósperas y atractivas donde muchos quieren trabajar.
Raixa interesante artículo, lo importante es ver las oportunidades de crecimiento que esta situación nos puede ofrecer no sólo a los gerentes y dueños de Organizaciones, sino a los que estamos en cargos de menos peso, para también comenzar a dar feedback a nuestros líderes de lo que esperamos de ellos y hacerles entender la importancia y el poder que hay detrás del reconocimiento en pro de una evolución integral.
Gracias por dar valor con tus palabras a este reto de incentivar a forjar líderes exitosos.
Excelente comentario Antonella. Estamos convencidos que esa afirmación es muy cierta: Las personas le renuncian a sus jefes y no a las empresas. Mo puede ser que los jefes sean los causantes de la fuga de talento cuando deben quienes los retengan. Por eso en Forja decimos que al Liderazgo aun no le ha llegado su hora. Las empresas se están empezando a dar cuenta del alto costo que tiene la rotación y demás cargos que se derivan de los malos jefes.
Es cierto que el reconocimiento es una buena práctica, pero a partir de tu comentario les decimos algo: no es exclusivo de los gerentes ni funciona solo de arriba hacia abajo. También es de abajo hacia arriba. Bien podemos hacer reconocimiento a las buenas acciones de los superiores sin que eso se entienda como adulación. También podemos practicarlo hacia los pares y personas que no necesariamente estén en nuestra línea.
Reconocer es “Ver de nuevo”. Es detenernos y compartir lo que vimos y el valor que tiene. Gracias Antonella.
Hola RAIXA:
Excelente articulo me cae como anillo al dedo recientemente finalize un proyecto en una empresa y detecte que no hay un mecanismo estructurado en la metodologia para incorporar el reconocimiento a los ingeniosos talentos que tenemos
en las organizaciones.
Gracias Gladys por tu visita a nuestro blog. Es cierto algunas empresas están incorporando sistemas estructurados de reconocimiento. Nosotros hemos apoyado algunas iniciativas muy buenas en Panamá y Dominicana. Sin embargo, esos sistemas no sirven de nada sin la actitud “reconocedora” de quienes tienen que custodiarlo. Creemos firmemente que el reconocimiento diario y cotidiano termina siendo mas contundente que las grandes ceremonias de premiación. Se necesita mas liderazgo que gerencia del reconocimiento. Saludos
Hola Raixa, comparto completamente tu opinión sobre el reconocimiento y me das la oportunidad a referirme al reconocimiento AL Gerente, y específicamente mi comentario no al que pueda recibir de sus pares o de su equipo “de abajo hacia arriba” al cual ya tu mencionaste en tu respuesta al interesante comentario de Antonella. Hablo del que da o NO da la Dirección de la organización.
Normalmente las personas que llegan a ocupar altos cargos gerenciales dentro de las organizaciones poseen un alto componente de Autoeficacia y un elevado liderazgo personal, con lo cual envían un mensaje que las tareas se están cumpliendo, se anticipan y se responden a las situaciones, se está inspirando a la gente y esto refuerza la confianza que tienen los directores en sus gerentes y pueden creer que el reconocerles su trabajo no hace falta porque está “sobreentendido”.
Resulta, que tal y como lo mencionas en tu artículo el reconocimiento “… es una cuestión de necesidades básicas humanas” El gerente queda sin manifestarlo con una insatisfacción que hasta es probable que no la tenga presente pero sin duda lo afecta e impacta en su trabajo.
En mi trabajo como consultor organizacional me he encontrado con ese escaso y aparentemente innecesario reconocimiento al gerente que en más de una oportunidad pasa desapercibido que es necesario atender.
Gracias por tu artículo.
Totalmente de acuerdo contigo Leopoldo. No por estar allá arriba ya están blindados. Y aunque a veces se resisten a reconocer que necesitan reconocimiento :- ) siempre, por humanos, les caerá bien. Fasta pronto.
EXCELENTE!!! RIVERO .
Hola. Te felicito Raixa. Muy buen artículo, coincido con la mayoría de los comentarios. En mi lugar de trabajo la verdad es que nunca se reconoce el esfuerzo de los trabajadores, lo que nos ha llevado a una situación de caos. Algunos de ellos, cansados de esto, han tenido que abandonar la empresa en busca de una mejor oportunidad, y los que se quedan están totalmente apáticos y con actitud negativa… hablan mal de la empresa, de la dirección, no se esfuerzan… etcétera. Como trabajadora de mando medio me gustaría saber qué hacer, cómo ayudar tanto a la empresa como a mis compañeros de labores… tú, ¿qué me dirías?
Que lamentable que gente inteligente que dirige una empresa tenga estas serias limitaciones.
Que curioso que piensen que el salario en si mismo es un reconocimiento cuando apenas llega a ser una mala recompensa.
Además, llama la atención que no puedan leer en el estado de ánimo de su gente su ausencia de liderazgo.
Por ahora, lo que te invito es a hacerlo bien tu. No asumas tareas titánicas de cambiar la empresa. Hazlo tu, contigo. Se diferente… a ver que pasa.
Saludos y gracias por tu aporte.