Los clientes, son al fin de cuentas, los que hacen posible la existencia de cualquier negocio. Una de las mejores estrategias que debe tener toda empresa es la de establecer, consolidar y cuidar excelentes relaciones con los clientes externos e internos.

Hoy día los clientes tienen mayor conciencia de sus derechos, mayor amplitud de selección del producto o servicio que requiere y por ello es cada vez más importante que las empresas proporcionen excelentes servicios y una atención de calidad al cliente, lo que favorece su lealtad y un menor riesgo de perderlo.

La atención al cliente incluye a todas las actividades de la organización y, además de trato cordial, amabilidad, manejo adecuado de quejas y reclamos, hay que ofrecer servicios y productos de alta calidad que le permitan al cliente ser más competitivo.

Las ideas centrales de este taller son: - Un cliente satisfecho es un cliente gratamente sorprendido. - El cliente es quien paga nuestro salario. - Atender con calidad hace más competitivo a mi cliente. El cliente me importa y me interesa. - Atender con calidad es un acto de respeto al Ser Humano.

Más que un taller es una clínica sobre cómo estamos prestando el servicio, que resultados estamos obteniendo y cuales serían las acciones que necesitamos llevar a cabo para mejorarlo.

Propósito

El objetivo de este taller de reflexión es crear conciencia de la importancia y el valor de la atención al cliente desarrollando competencias que favorezcan la agregación de valor al cliente y a la Organización.

Contenido

• El valor económico de la atención al cliente.
• El servicio: ventaja competitiva sostenible.
• El servicio y la creación de valor al cliente.
• Alrededor del cliente: estrategia, personal, sistemas.
• El ciclo del servicio.
• Las cinco claves para el éxito en la atención.
• Los falsos modelos mentales sobre ser atentos.
• Todo lo que hacemos comunica.
• ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es el servicio? ¿Qué se espera?
• La empatía: que es lo que el cliente quiere.
• Manejo del conflicto y de clientes difíciles.
• Herramientas de mejora de los procesos de atención.
• Equipos y líderes centrados en el Cliente.