Todos somos clientes de alguien y alguien es cliente nuestro. Todos prestamos un servicio o elaboramos un producto. La calidad del servicio a nuestros clientes es, cada día más, la ventaja clave con la que hacemos la diferencia.

Toda empresa que aspire sobrevivir en la reñida oferta de hoy debe adelantarse a su competencia y tomar medidas urgentes para desarrollar en su equipo herramientas, actitudes y destrezas personales dirigidas a proveer una esmerada e incomparable atención a sus clientes, mediante la expansión de la conciencia grupal del valor y el sentido del servicio y sus beneficios a largo plazo.

Contenidos

• ¿El servicio al cliente: retórica o realidad?
• ¿Servicio vs. Producto? Las dos caras de la moneda.
• Organización y cultura centrada en el cliente.
• El valor económico de la atención al cliente.
• El servicio: ventaja competitiva sostenible.
• Un cliente sorprendido es un cliente satisfecho.
• Visión, misión y valores centrados en el cliente.
• El cliente: ¿me importa o me interesa?
• El cliente como activo empresarial.
• El servicio y la creación de valor al cliente.
• Alrededor del cliente: estrategia, personal, sistemas.
• El ciclo del servicio.
• Las cinco claves para la atención al cliente.
• Los falsos modelos mentales sobre ser atentos.
• Todo lo que hacemos comunica.
• ¿Quién es el cliente?, ¿Cuál servicio?, ¿Qué se espera?
• La empatía: qué es lo que el cliente quiere.
• Herramientas de mejora de la atención.
• Formas para manejar clientes difíciles.
• Cómo cuidar la satisfacción del que satisface a otros.

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