PROGRAMA MODULAR GERENCIAL

Desarrollo Supervisorio Gerencial

El Programa Integral e Integrado para Gerentes consta de NUEVE módulos de dos días cada uno. Cada Módulo pretende avanzar en nuevos contenidos y reforzar, bajo el principio de la repetición espaciada, los temas trabajados anteriormente.

Al finalizar cada sesión se concretan acuerdos y planes de acción para el día a día. Hay asignaciones y tareas a ser reportadas y evaluadas en cada módulo.

Algunas de éstas pueden consistir en:

– Lecturas de artículos específicos.

– Analizar y comentar situaciones de algún vídeo o película sugerida.

– Poner en práctica en su día a día alguna situación planteada como parte  del contenido en algún módulo y redactar su experiencia.

– Realizar autodiagnósticos.

– Completar formatos.

En cada módulo se revisarán los avances y acuerdos de funcionamiento asumidos en la sesión anterior, se analiza su pertinencia y validez y se definirán nuevos mapas de acción.

 

Posteriormente se presentarán informes de seguimiento y avance del proceso de desplazamiento del Programa de Desarrollo Supervisorio Gerencial para:

  • Generar espacios para que los gerentes y líderes establezcan compromisos y amarren acuerdos que los lleven a una forma más efectiva de alcanzar los objetivos y metas.
  • Acompañar, desafiar y alentar a los gerentes durante todo el proceso de su desarrollo hacia un Gerente – Líder.
  • Presentar el proyecto Gerente Líder como forma tangible de la incorporación de compromisos de cambio en la organización.

 

 

MODULO 1

Gerencia desde el Liderazgo

El clamor de los trabajadores es que quieren ser más “liderados” que “jefateados”. Conscientes de su talento y su dignidad, los nuevos profesionales plantean a sus jefes la exigencia de abandonar urgentemente, el modelo jerárquico y autoritario por otro más humano y horizontal.

En una palabra: pasar de capataz a líder.

Contenido

  •  Reconocer y vivir  que TODOS tenemos momentos de Liderazgo
  •  Movernos del paradigma del “Poder sobre…” al  “Poder para…”
  •  Liderando a los JEFES y pares.
  •  Aceptar que hay líderes que nacen, pero que también se hacen.
  •  Aclarar que Liderazgo y Gerencia son dos fenómenos distintos.
  •  Identificar los atributos del Líder.
  • Identificar qué espera la gente de sus jefes.
  •  Entender que la máxima obligación de un jefe es no desmotivar.
  •  Desarrollar la Influencia más allá de la Autoridad y el Poder.
  •  Las 8 herramientas de influencia: Escucha, Confianza, Expectativas de  Éxito, Participación, Entusiasmo, Modelaje, Dotación de Recursos, Reconocimiento.
  • Elevar mi entusiasmo para poder entusiasmar.

 

MODULO 2

Supervisión Orientada a Resultados

El Gerente que queremos pone el foco en lo verdaderamente importante para ejecutarlo con criterios de excelencia.  Tiene actitudes de apertura, flexibilidad, capacidad reflexiva y aspiraciones elevadas.

Es muy difícil que un Gerente sin guías de acción claras  ni acuerdos de funcionamiento pueda responder con eficacia a esta realidad. Urge que todos sus esfuerzos estén orientados a alcanzar resultados extraordinarios con la máxima satisfacción de su gente.

Los Gerentes invierten tiempo en aprender el arte de dirigir a otros para trabajar con entusiasmo y obtener rendimientos altos.

 

Contenido

  • La nueva ecuación gerencial.
  • Orientemos el Liderazgo hacia los resultados.
  • Cómo movernos de la supervisión por crisis a la gerencia proactiva.
  • ¿Es lo mismo efectividad, eficiencia, eficacia?
  •  Asociar la Ética y Responsabilidad a la obtención de resultados
  •  Resolver el dilema de la Relación y el Desempeño.
  •  Gerencia del tiempo.
  • Reuniones sentidas y con sentido.
  •  Claves para manejar los imprevistos.
  •  Aplicar las tácticas en el Manejo de las Prioridades.
  •  Entender que lo Urgente no siempre es Importante.
  •  De la dispersión a la focalización
  •  Tener presente el Centro del Blanco: “Resultados con Satisfacción”

 

MODULO 3

Supervisión

El Reconocimiento permite dar información constante a nuestros colaboradores de lo bien que lo están haciendo. La Retroalimentación (feedback) les comunica cuando se están desviando del camino para retomarlo. El Reclamo permite amarrar nuevos acuerdos de funcionamiento para elevar el desempeño.

La Delegación es un proceso fundamental y relativamente simple, que puede ayudar tanto al supervisor a dedicarse a trabajos más trascendentales, como al supervisado a capacitarse en nuevas áreas que lo ayudarán en su desarrollo profesional.

 

Contenido

  • Comunicación y relaciones interpersonales: los juicios.
  •  Manejo y mediación del conflicto
  • Elevar el desempeño: Reconocimiento, Retroalimentación y Reclamo
  • Delegación desde el Liderazgo.
  • Discusión vs. diálogo.
  • El valor del seguimiento.
  • Aspectos claves para la trascendencia en el ejercicio supervisorio.
  • Conociendo las vulnerabilidades supervisorias.

 

MODULO 4

Cultura de Rigurosidad y Cumplimiento

El incumplimiento y la irresponsabilidad de la gente le está costando mucho dinero a las Empresas. Entre los problemas más graves que  inquietan a la gerencia está el desperdicio de recursos y energías por el incumplimiento de las personas involucradas.

De nada sirve tener grandes estrategias de mercado, excelentes productos, modernos sistemas y procesos, si la forma en que se supervisa el esfuerzo deja por fuera el Compromiso y la Responsabilidad.

Si bien cada persona debe asumirse como “responsable”, el supervisor es el custodio de crear una Cultura de Cumplimiento y el primero en modelar el Compromiso y la Responsabilidad.

 

Contenido

  • Metodología de Amarre de Acuerdos de calidad para una gestión efectiva.
  • Competencias conversacionales para coordinar acciones.
  • Conociendo la diferencia y el valor de los actos lingüísticos.
  • Valorar la Cultura de Cumplimiento.
  •  Identifiquemos claramente las consecuencias de un posible incumplimiento.
  • Modelo del observador: “Las cosas no son como son, las cosas son como somos”
  • Evitar lo obvio y la suposición pone las cosas en blanco y negro.
  •  Pongamos bien en alto la impecabilidad, credibilidad y confianza.
  •  Asertividad: Saber pedir y saber aceptar. Saber decir SI y saber decir NO.
  •  Valorar la Rigurosidad y no confundirla con ser despiadado.

Reclamo desde el liderazgo con rigurosidad.

 

MODULO 5

Liderazgo Personal y Seguirazgo

Descubrir y fortalecer el Seguirazgo es un acto de real compromiso con nuestro desarrollo personal y con nuestros equipos, con nuestra organización y con nuestra sociedad. Desplegar nuestro espíritu competitivo, focalizado en resultados, y con una alta conciencia de agregación de valor, es un acto genuino de liderazgo personal.

El mayor reto de cualquier ser humano es hacerse cargo de su vida, de sus emociones y de sus acciones. Este es el camino de la grandeza interna.  Para tener éxito es necesario tomar las riendas de nuestra vida, y para lograrlo necesitamos definir: ¿Qué queremos? ¿Con qué contamos? ¿A dónde vamos?

Seguirazgo implica: saber porqué hacemos lo que hacemos,  concentrar nuestros esfuerzos, valorar con quien lo hacemos y  disfrutar lo que resulta.  Aprender a generar sinergia a nuestro alrededor, influir en nuestros pares y crear ambientes llenos de entusiasmo. Esa es la esencia de la efectividad que genera bienestar.

 

Contenido

  • Grandeza organizacional y maestría del silencio.
  • Atributos del Seguirazgo. ¿Soy un líder?
  • Para qué hago lo que hago.
  • Dirección: ¿Hacia dónde voy?
  • La proactividad y la anticipación.
  • Cuando el seguirazgo potencia la efectividad, eficiencia y eficacia.
  • Seguridad interna: la clave para seguir a otros.
  • Liderazgo intuitivo y el manejo de las decisiones.
  • El seguirazgo se edifica sobre las diferencias.
  • ¿Qué es lo verdaderamente importante al seguir a otros?
  • La reciprocidad del liderazgo y el seguirazgo.

Competitividad vs. colaboración.

 

MODULO 6

Gerencia de las Emociones

Somos seres emocionales y estamos siempre en algún estado de ánimo o en una emoción. Quieras o no, somos gobernados por ellas.

Todo supervisor tiene la necesidad de desarrollar el manejo de sus emociones y las emociones de otros.

El reto actual de las organizaciones es ser dirigidas y conformadas por personas que posean las destrezas emocionales para asumir el compromiso de construir organizaciones más humanas y, simultáneamente, hacer más productivo y satisfactorio el ambiente de trabajo.

 

Contenido

  • Enfrentándonos al nacimiento de nuevas realidades.
  • Actitudes para acompañar los procesos de cambio.
  • Las oportunidades en el cambio.
  • Cambio, transición, evolución y transformación. ¿Es lo mismo?
  • El Cambio como proceso de aprendizaje.
  • Teorías y modelos que apoyan y limitan para vivir los cambios.
  • El rol del líder en los procesos de cambio.
  • Líder:  facilitador del cambio.
  • Reconciliarnos con la renuncia a lo conocido.
  • Las emociones y el proceso de cambio.
  • Todo cambio exige volver a lo esencial: propósito.

 

MODULO 7

Liderazgo del Cambio

Vivimos transformaciones históricas con posibilidades inimaginables.

¿Todos los cambios son buenos?

¿Cómo definir y lograr el futuro que se quiere?

¿Qué mantener y preservar en el cambio?

¿Cómo facilitar los procesos de cambio?

El Cambio: ¿Lo sufres o lo disfrutas?

¿Cómo aprovechar creativamente la energía de las emociones en procesos de cambio?

¿Cómo vivir con paz la transformación?

 

En toda empresa o institución competitiva se requiere un liderazgo inspirador que ofrezca una visión positiva de futuro, que apueste a ganar, que venda los beneficios del cambio y promueva contextos donde se aprenda a fluir, ofreciendo menos resistencia a la posibilidad del cambio.

Es de vital importancia contar con un liderazgo que favorezca la incorporación proactiva en los procesos de cambio y transformación necesarios para el bienestar individual y colectivo

 

Contenido

  • Enfrentándonos al nacimiento de nuevas realidades.
  • Actitudes para acompañar los procesos de cambio.
  • Las oportunidades en el cambio.
  • Cambio, transición, evolución y transformación. ¿Es lo mismo?
  • El Cambio como proceso de aprendizaje.
  • Teorías y modelos que apoyan y limitan para vivir los cambios.
  • El rol del líder en los procesos de cambio.
  • Líder:  facilitador del cambio.
  • Reconciliarnos con la renuncia a lo conocido.
  • Las emociones y el proceso de cambio.

Todo cambio exige volver a lo esencial: propósito.

 

MODULO 8

Liderazgo del Servicio

Todos somos clientes de alguien y alguien es cliente nuestro. Todos prestamos un servicio o elaboramos un producto. La calidad del servicio a nuestros clientes es, cada día más, la ventaja clave con la que hacemos la diferencia.

 

Toda empresa que aspire sobrevivir en la reñida oferta de hoy día debe adelantarse a su competencia y tomar medidas urgentes para desarrollar en su equipo herramientas, actitudes y destrezas personales dirigidas a proveer una esmerada e incomparable atención a sus clientes, mediante la expansión de la conciencia grupal del valor y el sentido del servicio y sus beneficios a largo plazo.

 

Contenido

  • Filosofía detrás del servicio.
  • Organización y cultura centrada en el cliente..
  • Un cliente sorprendido es un cliente satisfecho.
  • El cliente interno y externo como activo empresarial.
  • El servicio y la cultura organizacional.
  • El ciclo del servicio.
  • Todo lo que hacemos comunica.
  • Elementos tangibles e intangibles del servicio al cliente.
  • La empatía: qué es lo que el cliente quiere.
  • Herramientas para  mejorar el liderazgo del servicio.

Formas para manejar clientes difíciles.

 

MODULO 9

Sinergia: Trabajar con sentido de Unidad

Los rápidos cambios tecnológicos y una fuerte competencia, ocurren en un entorno cada vez más complejo y dinámico que exigen una capacidad de respuesta y de adaptabilidad, más allá del límite individual y de los equipos ordinarios.

Estos desafíos exigen la conformación de equipos de trabajo altamente motivados, con un claro sentido de dirección y propósito, donde la satisfacción se obtiene gracias al alto nivel de compromiso y a la interrelación entre los miembros, donde surgen respuestas pertinentes y oportunas ante los retos mediante un desempeño superior al esperado.

 

Contenido

  • Lo que hace al equipo es la existencia de una visión compartida.
  • Conocer cómo funciona un equipo.
  • Actuar sinérgicamente y operar como sistema.
  • Desarrollar la Interdependencia.
  • Fomentar los rasgos del individuo sinérgico.
  • Reconocer que en los equipos poderosos hay individuos poderosos.
  • Aceptar que las nuevas realidades exigen operar como equipo.
  • Entender que para que gane UNO deben ganar todos: Todos somos UNO.
  • Identificar los rasgos de los equipos SWAT.

La conexión: el arte de ser equipo.

 

TALLERES

 

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PRIORIDADES

En los ámbitos profesional y personal, siempre estamos interesados en incrementar la excelencia en nuestras labores y ser altamente eficientes para estar preparados ante cualquier crisis sin tener que trabajar más de lo necesario.

 

Por ello es conveniente desarrollar habilidades en el manejo ágil y creativo de las prioridades, de los imprevistos y los contratiempos. Se requiere aprender a tomar el control de nuestro tiempo y de nuestra vida.

 

Contenidos

Perder el tiempo es perder la vida.

El tiempo no se administra. Se usa.

Los ciclos viciosos que nos atrapan.

Nociones de pensamiento sistémico.

Las tácticas en el manejo de las prioridades.

De la gerencia por crisis a la gerencia proactiva.

Lo urgente no siempre es importante.

El problema es cómo se maneja el problema.

¿Dónde concentrar mis esfuerzos?

Cómo delegar con eficiencia.

Impacto de la delegación en la efectividad.

De «paños calientes» hacia soluciones de raíz.

El centro del blanco: propósito y sentido.

La mala comunicación como despilfarrador.

Cultivando la maestría personal.

Estrés y trabajo bajo presión.

“Malgasté el tiempo, ahora el tiempo me malgasta a mí.”

Shakespeare

 

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ALINEÁNDONOS HACIA UNA ACTITUD POSITIVA

Las nuevas realidades están poniendo a prueba todo lo que creemos, sabemos, valoramos y sentimos acerca de lo que somos, lo que queremos, el futuro, las relaciones, la familia, el trabajo, la política e inclusive el sentido de la vida. Reinan la incertidumbre y la duda. Experimentamos confusión, incomodidad, desconfianza, inseguridad, separación, miedo.

 

Ante tales circunstancias, la gran mayoría de las personas, empresas y sociedades nos dedicamos a sobrevivir y nos olvidamos de nuestra capacidad de soñar y crear el mundo que deseamos.

 

Este taller es una propuesta para aquellas personas decididas a romper sus propios límites. Personas decididas a cambiar los “no puedo” por “sí puedo” o mejor “sí podemos”.

 

Contenidos

Poderosidad y poder personal.

El valor de los Retos altos.

Límites físicos y mentales.

El problema no es el problema sino cómo se maneja.

Fortalezas y grandeza interna.

Liderazgo personal e influencia.

Manejo emocional. Miedos y Temores.

Resolver la tensión: luchar o huir.

Cambio de creencias para el cambio de conducta.

El sentido de la vida.

¿Si te dieran la oportunidad de comenzar de nuevo, la aceptarías?

¿Si no tuvieras miedo, qué harías?

¿Qué te impide en este mismo instante sentir paz, amor, prosperidad, entusiasmo?

¿Qué cambio quisieras dar en tu vida ahora?

¿Quién dice que no puedes?

“Eres mi cómplice… y en la calle, codo a codo somos muchos más que dos.”

Mario Benedetti

 

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Aunque parezca extraño no te pagan por lo que haces. No te pagan por vender, por planificar, por dirigir, por crear o pensar. A ti, sencillamente, te pagan por conversar, por saber conversar.

 

Todo, o casi todo, lo que obtienes lo haces conversando con otros o contigo mismo.  Hoy más que nunca las organizaciones están definidas como entes conversacionales. Al trabajar con otras personas, para coordinar acciones con ellas, es imprescindible conversar.

 

Pero no conversar de cualquier modo, sino efectivamente. De allí que aprender a conversar para alcanzar acuerdos sea una competencia profesional y personal a todas luces indispensables.

 

Contenidos

El papel de las conversaciones en las empresas.

Del trabajo manual al trabajo del conocimiento.

El poder generador de las conversaciones.

Las conversaciones públicas y privadas.

La fuerza de lo que decimos y callamos.

Oír y escuchar son dos fenómenos diferentes.

El lenguaje corporal.

Dos enfoques: Proponer e Indagar.

Diálogo vs. Discusión.

Los actos lingüísticos básicos.

La fundamentación de juicios.

La comunicación visual, auditiva y kinestésica.

Los tres Sí.

Chequeo comunicacional.

El reclamo asertivo.

Conversar para alcanzar acuerdos.

“El hombre tarda dos años en aprender a hablar y el resto de la vida en aprender a callar.”

Proverbio Chino

 

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Cultura de Rigurosidad y Cumplimiento

El incumplimiento y la irresponsabilidad de la gente le están costando mucho dinero a las Empresas. Entre los problemas más graves que  inquietan a la gerencia está el desperdicio de recursos y energías por el incumplimiento de las personas involucradas.

De nada sirve tener grandes estrategias de mercado, excelentes productos, modernos sistemas y procesos, si la forma en que se supervisa el esfuerzo deja por fuera el Compromiso y la Responsabilidad.

Si bien cada persona debe asumirse como “responsable”, el supervisor es el custodio de crear una Cultura de Cumplimiento y el primero en modelar el Compromiso y la Responsabilidad.

 

Contenido

  1. Metodología de amarre de acuerdos de calidad para una gestión efectiva.
  2. Competencias conversacionales para coordinar acciones.
  3. Conociendo la diferencia y el valor de los actos lingüísticos.
  4. Valorar la Cultura de Cumplimiento.
  5. Identifiquemos claramente las consecuencias de un posible incumplimiento.
  6. Modelo del observador: “Las cosas no son como son, las cosas son como somos”
  7. Evitar lo obvio y la suposición pone las cosas en blanco y negro.
  8. Pongamos bien en alto la impecabilidad, credibilidad y confianza.
  9. Asertividad: Saber pedir y saber aceptar. Saber decir SI y saber decir NO.
  10. Valorar la Rigurosidad y no confundirla con ser despiadado
  11. Reclamo desde el liderazgo con rigurosidad.

 

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CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Todos somos clientes de alguien y alguien es cliente nuestro. Todos prestamos un servicio o elaboramos un producto. La calidad del servicio a nuestros clientes es, cada día más, la ventaja clave con la que hacemos la diferencia.

 

Toda empresa que aspire sobrevivir en la reñida oferta de hoy debe adelantarse a su competencia y tomar medidas urgentes para desarrollar en su equipo herramientas, actitudes y destrezas personales dirigidas a proveer una esmerada e incomparable atención a sus clientes, mediante la expansión de la conciencia grupal del valor y el sentido del servicio y sus beneficios a largo plazo.

 

Contenidos

¿El servicio al cliente: retórica o realidad?

¿Servicio vs. Producto? Las dos caras de la moneda.

Organización y cultura centrada en el cliente.

El valor económico de la atención al cliente.

El servicio: ventaja competitiva sostenible.

Un cliente sorprendido es un cliente satisfecho.

Visión, misión y valores centrados en el cliente.

El cliente: ¿me importa o me interesa?

El cliente como activo empresarial.

El servicio y la creación de valor al cliente.

Alrededor del cliente: estrategia, personal, sistemas.

El ciclo del servicio.

Las cinco claves para la atención al cliente.

Los falsos modelos mentales sobre ser atentos.

Todo lo que hacemos comunica.

¿Quién es el cliente?, ¿Cuál servicio?, ¿Qué se espera?

La empatía: qué es lo que el cliente quiere.

Herramientas de mejora de la atención.

Formas para manejar clientes difíciles.

Cómo cuidar la satisfacción del que satisface a otros.

“El servicio a otros es el alquiler que debemos pagar por habitar este planeta.”

Anónimo

 

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DESARROLLO DEL LIDERAZGO

El desafío de pasar de jefes capataces a líderes es, día a día, más universal e imperativo. Se nos impone así el reto de ser más inspiradores y menos controladores, más estimulantes y menos coercitivos, y al mismo tiempo, obtener elevados niveles de rendimiento y satisfacción.

 

Todo líder comprometido con la excelencia debe, según los estudios más serios y recientes en el desarrollo del liderazgo, cumplir con tres requisitos irremplazables:

 

  1. Encontrar su propósito y sentido de dirección.
  2. Fortalecer su grandeza interna, sus valores, su credibilidad y el manejo de sus emociones.
  3. Invertir en su capacidad de respuesta y efectividad personal.

 

Contenidos

El modelo de desarrollo del liderazgo.

Estilos de liderazgo.

Los dilemas del líder.

Los valores que potencian el liderazgo.

Los modelos mentales en el liderazgo.

Dirección y significado.

Grandeza interna y maestría personal.

La inteligencia emocional en el liderazgo.

Valoración y reconocimiento.

Motivación y compromiso.

Claves para la efectividad personal.

Autoridad, poder e influencia.

Las cinco herramientas de influencia.

La congruencia entre lo que pienso, digo, siento y hago.

Comunicación y liderazgo.

El modelaje como mensaje y contenido.

La delegación como ejercicio del liderazgo.

El poder de la visión compartida.

El líder como mediador de conflictos.

“Podemos comprar el tiempo de las personas; podemos comprar su presencia física en un determinado lugar, podemos incluso comprar algunos de sus movimientos musculares por hora. Sin embargo, no podemos comprar el entusiasmo, no podemos comprar la lealtad, no podemos comprar la devoción de sus corazones. Debemos ganar esto.”

Clarence Francis

 

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DIRECCIÓN DE REUNIONES

Son muchos los profesionales que ante la enfermedad de la “reunionitis” y por su evidente ineficiencia, gritan a voces: ¡o nos reunimos o trabajamos! Para todo hace falta una reunión y para cada reunión tienen que ir todos.

 

Son muchos los vicios que se han instalado con el deseo de usar una de las herramientas más importantes en la vida organizacional.

 

Integrarnos, dialogar, coordinar acciones y evaluar son funciones básicas de las reuniones que se han perdido en medio de la ausencia de dirección.

 

Gerenciar el propósito, la convocatoria, el tiempo, la participación y los acuerdos son destrezas elementales que por obvias hemos dejado de lado.

 

Contenidos

Curva de desempeño de las reuniones.

Intencionalidad y estructuración.

Organización y dinámica de una reunión.

Manejando la inclusión y la exclusión.

Los ciclos viciosos que nos atrapan.

De la gerencia por crisis a la gerencia proactiva.

El manejo creativo de las diferencias.

La escucha activa y la relación empática.

Dominio, energía y audiencia.

Técnicas de inicio, desarrollo y cierre.

Organización y dinámica de una reunión.

Intencionalidad y estructuración de la agenda.

Manejo de situaciones difíciles.

Discusión vs. Diálogo.

Manejo de preguntas y respuestas.

Manejo de objetivos ocultos.

El proceso de coordinar acciones.

Herramientas para la toma de decisiones.

“Las obras se tienen medio terminadas cuando se han comenzado bien.”

Séneca

 

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EFECTIVIDAD GERENCIAL

Gerenciar y liderar equipos de alto impacto exige invertir constantemente en consolidar las destrezas de planificación y dirección de personal para orientar la gestión hacia los resultados esperados en su orientación estratégica.

 

Los niveles jerárquicos comprometidos en esas funciones deben invertir para expandir al máximo sus niveles de efectividad gerencial.

 

Contenidos

Los nuevos paradigmas organizacionales.

Desafíos y dilemas de la gerencia.

Diagnóstico sistémico.

Planificación sistémica y visionaria.

Herramientas para la toma de decisiones.

Pensamiento estratégico y operativo.

La gerencia como acción transformadora.

Cultura de servicio y atención al cliente.

La gerencia desde el liderazgo.

Poder, autoridad e influencia.

Cómo dirigir a otros: herramientas de influencia.

La delegación como ejercicio del liderazgo.

Equipos de alto rendimiento.

Apalancamiento y metas de estiramiento.

El poder de la visión compartida.

Ética gerencial.

Valores que potencian las organizaciones.

“Jamás se ha conseguido nada espléndido que no haya sido logrado por quienes se atrevieron a creer que había algo superior a las circunstancias.”

Bruce Bacon

 

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FORMACIÓN DE FACILITADORES

Las organizaciones “aprendientes” que invierten en  su competitividad requieren entornos permanentes de aprendizaje. Necesitan crear centros de excelencia donde se intercambia el conocimiento y se potencia el talento día tras día.

 

Estas son las organizaciones conscientes de que siempre hay algo que aprender, siempre hay alguien que tiene que aprender y que ello requiere profesionales habilitados para crear y transferir los conocimientos.

 

Contenidos

El aprendizaje en períodos de cambio.

El poder transformador del aprendizaje permanente.

Cómo hacer sentir poderosos a los otros.

Hacia la cultura del compartir.

Estrategia: acompañar, reflejar, soltar.

Aprender, desaprender, reaprender, reciclar.

Acción-reflexión, práctica-teoría, concreto-abstracto.

Los paradigmas de la tutoría y el aprendizaje.

El proceso de aprendizaje entre adultos.

Intencionalidad y propósito del proceso.

Rol del facilitador.

Dominio, energía y audiencia.

Contacto visual, imagen vocal, lenguaje corporal.

Conducción y dinámica del grupo.

Técnicas de inicio, desarrollo y cierre.

Manejo de preguntas y respuestas.

Manejo de situaciones difíciles.

Manejo del miedo escénico. Control de la energía.

Los juegos, la música, mapas mentales y concierto.

Uso acertado de ayudas visuales.

La motivación al aprendizaje.

“Aprender es descubrir lo que ya sabes.

Hacer es demostrar lo que sabes.

Enseñar es recordar a otros lo que saben tanto como tú.

Todos somos aprendices, hacedores, maestros.”

Richard Bach

 

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FORMACIÓN SUPERVISORIA

Uno de los factores más relevantes para el éxito de una organización es el grado de conocimiento de sus supervisores sobre las nuevas tecnologías y formas de hacer pero sobre todo el dominio de nuevas formas de pensar y sentir.

 

Aplicadas en sus propias vidas, estas nuevas tendencias generarán una transformación personal que impactará a su equipo y a toda la organización.

 

Contenidos

Perfil del supervisor del siglo XXI.

Evolución del poder y el liderazgo.

Funciones administrativas de la supervisión.

El dilema: Desempeño vs. Relación.

La supervisión desde el liderazgo.

Las múltiples inteligencias del supervisor.

Planificación estratégica personal.

Manejo del tiempo y las prioridades.

Valoración y reconocimiento.

Motivación y compromiso.

Salud integral, estrés y desempeño.

Comunicación interpersonal responsable.

Reclamo asertivo y chequeo comunicacional.

Mediación de conflictos.

Cómo delegar con eficiencia.

Bases del trabajo en equipo.

Roles y rasgos de los equipos reales de trabajo.

“El líder tiene la responsabilidad de buscar el dominio personal, no sólo por su bien sino por el bien de los demás integrantes de la organización. Si el líder no posee un grado de autoconocimiento y autocomprensión, existe el riesgo de que utilice la organización para encauzar sus propias neurosis.”

Alain Gautier

 

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

El contexto actual de nuestra era es de cambio, incertidumbre e inestabilidad, un panorama que exige generar nuevas competencias emocionales para incrementar la creatividad e innovación, para responder a las exigencias de mayor bienestar, la búsqueda permanente de significado, la cooperación y el trabajo en equipo que tiene la gente de hoy.

 

Ello reclama la necesidad de desarrollar competencias en el manejo de nuestras emociones y las de los otros.

 

El reto actual de las organizaciones es ser dirigidas y conformadas por personas que posean las destrezas emocionales para asumir el compromiso de construir organizaciones más humanas y, simultáneamente, hacer más productivo y satisfactorio el ambiente de trabajo.

 

Contenidos

La organización emocionalmente inteligente.

La inteligencia emocional: Su aplicación en el ambiente la.

Ámbito laboral y en la competitividad.

Qué es y qué no es inteligencia emocional.

Lenguaje, juicios y emociones.

Emociones y estados de ánimo.

Rabia, tristeza, miedo, resignación y resentimiento.

Reconstrucción lingüística de las emociones.

Manejo emocional y «Matemática cardíaca».

Inteligencia emocional y espiritualidad.

Uso de la intuición en la toma de decisiones.

Cómo escoger el estado de ánimo idóneo para tener éxito en cada acción.

Evaluación del perfil emocional del participante.

Plan de acción personal.

“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.

Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta… eso no es fácil.”

Aristóteles

 

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INTRODUCCIÓN AL COACHING

La gestión empresarial se apalanca en el carácter reflexivo y conversacional que sucede entre gerentes y colaboradores.

 

El coaching ontológico empresarial es una poderosa estrategia para modificar la gestión del equipo de trabajo al buscar disolver los obstáculos que limitan su desempeño y buscar expandir su rendimiento.

 

Contenidos

¿Por qué y para qué el Coaching?

El carácter conversacional de la gestión empresarial.

El aprendizaje individual, de equipo y organizacional.

Aprendizaje orientado a resultados.

La habilidad de observar cómo observamos.

El poder generador del lenguaje.

Coaching al servicio del liderazgo.

Herramientas de Coach.

El arte de la indagación y la escucha.

La experticia de hacer preguntas.

Desplazarnos de una creencia limitante a una expansiva.

Etapas del proceso de coaching.

La emocionalidad y su impacto en el desempeño.

El poder de cambiar nuestro poder de hacer y lograr.

Confidencialidad, integridad, confianza e impecabilidad.

El gerente como coach.

“No se puede enseñar nada a un hombre; sólo se puede ayudarlo a encontrar la respuesta dentro de sí mismo.”

Galileo Galilei

 

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MANEJO CREATIVO DEL ESTRÉS

¡Levante la mano quien no esté estresado!

 

Ante la vida acelerada, ante un mundo impredecible, ante la exigencia de responder rápida y efectivamente: todos vivimos angustiados y bajo presión.

 

Para muchos estar «estresados» es señal de éxito y estar tranquilos es un riesgo. Craso error: El máximo éxito surge de tu paz y tus mejores decisiones ocurren cuando dominas la situación.

 

Contenidos

Angustia, cansancio y estrés.

Éxito y estrés.

Circunstancias que precipitan el estrés.

El problema no es el problema sino cómo se maneja.

Los “antiestresores” que estresan.

Claves para el manejo del estrés.

Resolver la tensión: luchar o huir.

Manejo del miedo.

Cambio de creencias para el cambio de conducta.

Los estados de «alerta» y de «cuidado de tí mismo».

Técnicas de relajación y de control mental.

¿Qué es lo verdaderamente importante?

El sentido de vida.

Planificación estratégica personal.

Medidas compensatorias positivas.

Medidas compensatorias negativas.

Reducción del estrés en el minuto.

Arquetipo de soluciones fundamentales.

“El secreto de la felicidad no es hacer siempre lo que se quiere sino querer lo que se hace.”

Tolstoi

 

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MANEJO DEL CAMBIO Y LA INCERTIDUMBRE

Toda organización se enfrenta a constantes cambios y transformaciones para ser competitiva. Hoy este proceso es cada vez más profundo y acelerado. Los cambios no serán posibles si no se modifica al mismo tiempo la actitud de las personas.

 

Es imprescindible que la gente aprenda a fluir y a ofrecer menos resistencia para obtener ventajas y aprendizajes de cada nueva situación. Se impone así la necesidad de valorar el cambio y desarrollar actitudes de vida basadas en la apertura y flexibilidad, lo que hará posible la incorporación proactiva de las personas y los grupos en procesos de cambio.

 

Contenidos

El cambio como oportunidad.

Viejos problemas, nuevos paradigmas.

Enfrentándonos al nacimiento de nuevas realidades.

Creencias que apoyan y limitan vivir los cambios.

Rigidez vs. Flexibilidad.

La nueva valoración del no saber y la duda.

El ciclo evolutivo del cambio.

Cambio como proceso de aprendizaje.

Cambio y transformación: ¿Es lo mismo?

Éxito: momento de mayor vulnerabilidad.

La comunicación en los procesos de cambio.

La maestría personal frente a los cambios.

El verdadero control es tener el poder de elegir.

Los peligros del cambio y del no cambio.

Emociones: Frustración, miedo y tristeza.

Preparándonos ante la pérdida y para la alegría.

Cambio, angustia y estrés.

Presente: sentido de vida y visión de futuro.

¿Cómo alcanzar el éxito en medio del cambio?

El rol del líder en los procesos de cambio

Actitudes para acompañar los cambios.

“Si siempre hacemos lo que siempre hemos hecho, siempre seremos lo que siempre hemos sido.”

Anónimo

 

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PRESENTACIONES ORALES EFECTIVAS

Cuando estamos desafiados a ser más competitivos, hablar en público correcta y convincentemente hace una profunda diferencia. En nuestros tiempos tiene mayores ventajas aquel que se atreve, expone sus ideas, persuade a la audiencia y obtiene aprobación.

 

Para hacer una presentación de resultados, exponer las bondades de nuestros productos o servicios, presentar una ponencia, dictar una conferencia o simplemente plantear nuestras ideas no es suficiente saber del tema. Es preciso vestirlo de vehemencia, movernos con soltura y seguridad, mostrar nuestra convicción, atributos que enviarán de una manera más eficiente nuestro mensaje.

 

Contenidos

Hablar bien en público como oportunidad.

El arte de influir, inspirar y persuadir.

El poder del modelaje.

Dominio, energía y conciencia de la audiencia.

Imagen vocal, lenguaje corporal, contacto visual.

Técnicas de inicio, desarrollo y cierre.

Dinámica de una presentación efectiva.

Manejo de preguntas y respuestas.

Intencionalidad y estructuración del mensaje.

Manejo de objetivos ocultos.

Creencias que obstaculizan el hablar en público.

Manejo del miedo, la tensión y el nerviosismo.

Autoconfianza y seguridad.

El poder de la visualización y la relajación.

Manejo de situaciones difíciles.

Bases de la programación neurolingüística.

Mensajes verbales y no verbales.

Autodesarrollo y proyección profesional.

Uso creativo de las ayudas audiovisuales.

“Aunque todos los hombres no tienen precisión de ser oradores, existen ocasiones de acreditar con el imperio de la palabra su mérito, su puesto, su estado, su poder o su talento.”

Antonio Capmany

 

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SINERGIA DEL TRABAJO DE EQUIPO

Los procesos de trabajo actuales exigen la conformación de equipos altamente motivados con un claro sentido de dirección y propósito, donde la máxima satisfacción es posible gracias a una excelente interrelación entre sus integrantes. Todo esto sirve como plataforma para ofrecer respuestas satisfactorias, pertinentes y oportunas ante cualquier reto.

 

Contenidos

Bases del trabajo en equipo.

Curva de desempeño de los equipos.

Los modelos mentales en el trabajo en equipo.

La confianza y la participación.

Visión compartida y sentido de equipo.

El equipo como sistema.

La interdependencia: Todo afecta a todo.

2 + 2 es más que 4.

Aprendizaje en equipo.

Discusión vs. Diálogo.

Manejando la inclusión y la exclusión.

El manejo creativo de las diferencias.

Mediación de conflictos.

La comunicación responsable.

Los tres Sí: Chequeo comunicacional.

La escucha activa y la relación empática.

El feedback o el arte de construir puentes.

El lenguaje generador de compromisos.

El poder individual en el trabajo en equipo.

Los equipos de alto desempeño.

Los roles en el equipo: El Modelo PAEI.

Apalancamiento y metas de estiramiento.

“Eres mi cómplice… y en la calle, codo a codo somos muchos más que dos.”

Mario Benedetti

 

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TEAM BUILDING

Los retos actuales de servicio al cliente, rápidos cambios tecnológicos y fuerte competencia, suceden en un entorno cada vez más complejo, dinámico e incierto, demandan una capacidad de respuesta  rápida que logre combinar calidad de atención y servicio, una mezcla que van más allá de lo que es posible con el desempeño individual y el simple trabajo en grupo.

 

Estos desafíos exigen la conformación de equipos motivados con un claro sentido de dirección y propósito donde la satisfacción se obtiene gracias al alto compromiso y la excelente interrelación entre los miembros. Todas estas cualidades permiten ofrecer respuestas pertinentes y oportunas ante los retos gracias a un desempeño superior al esperado.

 

Este taller está enfocado en el desarrollo de las competencias colectivas que caracterizan a los equipos de alto desempeño. Con la realización de actividades lúdicas y divertidas, actividades orientadas a la toma de conciencia de los aspectos que valoramos y los puntos de quiebre a cuidar, se logra el fortalecimiento del vínculo y la integración de los participantes forman parte las intenciones.

 

Al final tendremos un equipo potenciado para que pueda superar sus expectativas de rendimiento ante los retos, mejorando los vínculos y las relaciones entre sus miembros así como su organización y métodos de trabajo.

 

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CONFERENCIAS

Charlas y conferencias para convenciones, lanzamiento de productos, congresos y seminarios diseñadas para impactar profundamente con temas motivacionales y de actualidad gerencial.

 

Listado de Conferencias

 

Haga clic en ellas para ver su contenido.

 

  • Lidera tu Vida
  • El Éxito no es cosa de Suerte
  • Pasión por el Cambio
  • El Estrés no es tan Malo
  • Ganar hoy y Mañana También
  • Sinergia: Trabajar con Sentido de Unidad
  • Encuentro con la Vida
  • Seamos Gente de Alto Desempeño
  • El Poder del Entusiasmo
  • Efectividad Gerencial
  • El Arte de Influir
  • Activando la Vocación por el Servicio
  • Todos Somos Líderes
  • Asumiendo Retos y Venciendo Temores
  • No más JEFES, ¡Por Favor!

 

LIDERA TU VIDA

Secretos para vivir las crisis con entusiasmo

El desafío del ser humano es dejar de sobrevivir y pasar a vivir sobrado. En estos tiempos, más que nunca, es necesario desarrollar cierta maestría para vivir las crisis.

Debemos, por ejemplo, practicar más deportes y actividades al aire libre, cuidar la alimentación, recrearnos, así como desarrollar hábitos sanos para evitar posibles enfermedades y depresiones.

Pero también debemos aprender a elegir con quien reunirnos, qué conversaciones mantener, qué pensamientos dejamos entrar y qué cosas hacer y, sobre todo, dejar de hacer.

Vivir sobrado significa llevar una vida con sentido y dirección marcada por un profundo compromiso con la abundancia y la prosperidad: una vida dedicada a generar bienestar común, construir salidas fundamentales y crear relaciones basadas en el respeto y la confianza.

Identificar los modelos mentales que tenemos ante las crisis.

  • Dejar de culpar a las circunstancias.
  • La madurez de “hacerse cargo” de lo que nos pasa.
  • Entender que el entusiasmo es una decisión personal.
  • Diferenciar Rigidez y Flexibilidad.
  • La nueva valoración del no saber.
  • Éxito: momento de mayor vulnerabilidad.
  • Asumir el Liderazgo personal en todo momento.
  • No soltar el compromiso con mi Motivación.
  • Conocer ideas básicas sobre Inteligencia Emocional y Espiritual.
  • Claves para el manejo del Miedo, la Tensión y Angustia.
  • Entender que la madurez está en la posibilidad de responder y no reaccionar.

“Probablemente de todos nuestros sentimientos, el único que no es verdaderamente nuestro es la esperanza. La esperanza le pertenece a la vida, es la vida misma defendiéndose.”

Julio Cortázar

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EL EXITO NO ES COSA DE SUERTE

Cómo Diseñar y Vivir el Futuro que Queremos

Una profunda transformación está ocurriendo en todos los ámbitos del mundo empresarial y, especialmente, en la forma de trabajar.

El tuyo no es la excepción. Las empresas de hoy requieren un nuevo trabajador, más activo, que proponga soluciones creativas, ingeniosas, trabajadores flexibles ante el cambio y capaces de superar los desafíos.

Se requiere de un trabajador que supere sus temores y acepte responsabilidades, que agregue valor al negocio, que esté comprometido con el futuro y sea, ante todo, un cazador de oportunidades.

Es la hora de los individuos con espíritu emprendedor, aspiraciones elevadas, flexibilidad para adaptarse a los cambios y, sobre todo, facilidad para formar equipos de alto rendimiento.

 

  • Identificar el sentido de Trascendencia en lo que hacemos.
  • Diseñar el futuro que queremos.
  • Cómo incrementar el Entusiasmo y Motivación para el Éxito.
  • Aprender a fluir con los cambios.
  • Desarrollar la apertura ante lo nuevo y flexibilidad para movernos.
  • Identificar las 5 fuerzas de la Proactividad.
  • Cómo incrementar el capital relacional y redes de apoyo.
  • Poner en práctica las 7 P’s para construir el Éxito.
  • Incrementar los momentos de Logro, Celebración y Éxito.

 

“El perdedor visualiza las sanciones del fracaso. El ganador visualiza la recompensa del éxito.”

Rob Gilbert

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PASIÓN POR EL CAMBIO

Cómo elevar la Disposición y reducir las Resistencias

 

Para ser competitivas, las organizaciones enfrentan transformaciones que serían imposibles sin cambiar primero la actitud de las personas que deben aprender a fluir y a sacar ventaja de cada nueva situación.

Aprender a valorar el cambio, en este panorama, se impone como un requisito necesario para el profesional de hoy día y para quien tiene el desafío de guiar su desempeño.

La competitividad se basa en el desarrollo de una actitud de apertura y en la flexibilidad para la aplicación proactiva y productiva de sus talentos en procesos personales y grupales de cambio.

 

  • Identificar cuáles son los nuevos paradigmas del individuo y las organizaciones.
  • Cómo enfrentarse al nacimiento de nuevas realidades.
  • Aprovechar las oportunidades que están ocultas en los cambios.
  • Entender las diferencias entre cambio, transición, evolución y transformación.
  • Utilizar el ciclo evolutivo del cambio.
  • Apreciar el cambio como proceso de aprendizaje.
  • Ubicar los modelos mentales que apoyan y limitan el cambio.
  • Manejar las emociones: Frustración, Miedo y Tristeza.
  • Cómo Prepararnos ante la pérdida y conectarnos con lo nuevo.
  • Cómo vivir sin estrés y angustia los momentos de cambio.
  • Avanzar en clarificar el sentido de vida y visión de futuro.
  • ¿Es posible ser exitoso en momentos de cambio?

 

“Locura: seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes.”

Albert Einstein

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EL ESTRÉS NO ES TAN MALO

Cómo usar Acertadamente las Tensiones

 

¡Levante la mano quien no esté estresado!

Ante la vida acelerada, ante un mundo impredecible, ante la exigencia de responder rápida y efectivamente todos vivimos presionados y angustiados.

Para muchos, el estrés es señal de éxito, y sienten que corren riesgos cuando están tranquilos. Craso error: el éxito más grande surge de tu propia paz y tus mejores decisiones emergen cuando tienes verdadero control sobre la situación.

Líderes y supervisores tienen la responsabilidad de actuar sobre su paz y su estabilidad emocional, no sólo para no ser un agente estresante de su personal, sino para evitar proyectar sus propias neurosis sobre el equipo.

 

  • Desmontar la creencia de que para ser exitoso hay que estar estresado.
  • Identificar las circunstancias que precipitan el estrés.
  • Cuáles son los «antiestresantes» que estresan.
  • ¿Qué es lo verdaderamente importante en la vida?
  • Valorar la importancia del sentido de trascendencia.
  • Adueñarse de la propia planificación estratégica personal.
  • Utilizar las medidas compensatorias positivas.
  • Rechazar las medidas compensatorias negativas.
  • Practicar la reducción del estrés al minuto.
  • ¿Cómo funciona el arquetipo de soluciones fundamentales?
  • Generar un sólido plan de respuestas creativas.

 

“El mayor error que un hombre puede cometer es sacrificar la salud por cualquier otra ganancia.”

Arthur C. Clark Schopenhauer

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GANAR HOY Y MAÑANA TAMBIÉN

Cómo cuidar las relaciones y los negocios

 

Todos somos negociadores: vivimos negociando día tras día. Sin darnos cuenta, fijamos acuerdos de manera permanente y establecemos las bases de nuestros resultados cotidianos y cuando estamos obligados a negociar por lo general quedamos insatisfechos, cansados y profundamente frustrados.

La negociación tiene su cara humana y tiene que ver con cuidar las relaciones. Negociar bien hoy, en base a principios, permitirá negociar bien mañana.

 

  • Entender que la Honestidad es altamente Rentable.
  • Visualizar el modelo Ganar-Ganar.
  • Conocer el modelo Satir: Yo, los Otros y el Contexto.
  • Apreciar el lado humano de la Negociación.
  • Alcanzar Acuerdos en medio de las Diferencias.
  • Dosificar el Poder.
  • Cuando usar la Discusión y cuando el Diálogo.
  • Integrar Lenguaje, Cuerpo, Emociones y Acción.
  • Utilizar el poderoso proceso de la Coordinación de Acciones.
  • Relacionar la Confianza y el Cumplimiento.
  • Definir los propios intereses y explorar los ajenos.
  • Identificar los Principios y Valores en la Negociación.

 

“Cuide más su carácter que su reputación. Su carácter es lo que realmente usted es, mientras que su reputación es lo que los demás piensan de usted.”

John Wooden

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SINERGIA: TRABAJAR CON SENTIDO DE UNIDAD

Secretos para hacer Equipo Donde y con Quien sea

Los actuales retos y compromisos del servicio al cliente, afectados por rápidos cambios tecnológicos y una fuerte competencia, ocurren en un entorno cada vez más complejo, dinámico e incierto.

Para asumir con efectividad esos desafíos es necesaria una muy alta capacidad de respuesta y de adaptabilidad, más allá del límite individual y de los equipos ordinarios.

Estos desafíos exigen la conformación de equipos de trabajo altamente motivados, con un claro sentido de dirección y propósito, donde la satisfacción se obtiene gracias al alto nivel de compromiso y a la excelente interrelación entre los miembros; un ambiente  donde surgen respuestas pertinentes y oportunas ante los retos mediante un desempeño superior al esperado.

 

  • Conocer cómo funciona un Equipo.
  • Actuar Sinérgicamente y operar como Sistema.
  • Constatar el Poder individual dentro del Equipo.
  • Desarrollar la Interdependencia.
  • Fomentar los rasgos del Individuo Sinérgico.
  • Asumir que en los Equipos poderosos hay Individuos poderosos.
  • Aceptar que las nuevas realidades exigen operar como Equipo.
  • Identificar los Retos a los que debemos dar Respuesta.
  • Entender que para que gane Uno deben ganar Todos.
  • Identificar los rasgos de los Equipos SWAT.
  • Valorar las diferencias y el poder del respeto.
  • Ser Cumplido y generador de Confianza.
  • Hacerse cargo: Ética y Responsabilidad.

 

“Utilizo no sólo toda la inteligencia que tengo, sino toda la que puedo pedir prestada.”

Woodrow Wilson

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ENCUENTRO CON LA VIDA

10 lecciones para Profesionales, Gerentes y Líderes

 

En octubre de 1972 un avión que llevaba 45 jóvenes se estrelló en la Cordillera de los Andes. Después de 72 días y desesperados ante la ausencia de alimentos y agotada su resistencia física, se vieron obligados a alimentarse de sus compañeros muertos para poder seguir viviendo.

Finalmente, hartos de las bajísimas temperaturas y angustiados por la continua muerte de sus compañeros y la lenta espera del rescate, dos de ellos deciden cruzar las inmensas montañas para así llegar a Chile.

De esta manera es como el 22 de diciembre de 1972, el mundo se entera que son 16 los sobrevivientes que vencieron a la muerte en la Cordillera de los Andes.

Diez lecciones, recogidas en conversaciones con los súper-vivientes tras haber ascendido a los restos del avión junto a dos de ellos, son las que decidimos compartir en este espacio de aprendizaje y que deberían ser conocidas por la humanidad entera.

 

  • Valorar la Vida y su Transitoriedad.
  • Vivir sin el día a día sin Pendientes.
  • Manejar lo adverso desde la Proactividad.
  • Tenemos infinitos recursos insospechados.
  • Somos libres de Elegir como Responder.
  • Identificar qué es lo que alimenta la Esperanza.
  • Clarificar qué es lo verdaderamente importante en la Vida.
  • Evidenciar el valor del Liderazgo Compartido.
  • Reconocer la importancia del sentido de Urgencia.
  • Reflexionar sobre el Trabajo en Equipo.

“Cada quien tiene su propia “Cordillera”, siempre podemos remontarla, porque es nuestro derecho y tenemos los recursos para ello… aunque a veces, nos parezca imposible.”

Ramón Sabella

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SEAMOS GENTE DE ALTO DESEMPEÑO

Secretos para activar el Poder Personal

 

La gente de Alto Rendimiento sabe qué tiene que hacer y no espera que se lo recuerden. Se lidera a sí misma y busca sus propias fuentes de motivación.

Reconoce sus limitaciones y no duda en pedir apoyo para incrementar su autonomía y capacidad de respuesta.

Su compromiso con la excelencia supera cualquier deficiencia externa:

“Mis resultados serán siempre extraordinarios”.

Se hace cargo de sus tareas, desmonta las excusas, no busca culpables a sus propios errores y procura tener siempre el control de su desempeño.

Su proactividad le permite llevar un paso siempre adelante, planificar su trabajo y tener criterios para priorizar.

Para una persona de alto desempeño el logro y los resultados están por encima de los obstáculos. Asume con madurez las consecuencias de sus actos y utiliza todo para avanzar.

 

  • Definir Grandeza Interna y Maestría Personal.
  • Identificar los Dilemas de la Poderosidad®.
  • Cuando romper las reglas es una obligación.
  • Iniciar la elaboración de su Planificación Estratégica Personal.
  • Clarificar el Significado de para qué hago lo que hago.
  • Clarificar mi Sentido de Dirección: Hacia dónde voy.
  • Revisar nuestros niveles de Eficiencia y Efectividad.
  • Reconocer que nosotros escogemos el estado de ánimo de éxito.
  • Trabajar sobre nuestra Autoestima y Autovaloración.
  • Identificar las Técnicas del Manejo del Estrés.
  • Apalancarnos en los Motores del Pensamiento Entusiasta.

“La maestría personal trasciende la competencia y las habilidades, aunque se basa en ellas. Trasciende la apertura espiritual, aunque requiere crecimiento espiritual. Significa abordar la vida como una tarea creativa y no meramente reactiva.”

Peter Senge

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EL PODER DEL ENTUSIASMO

Secretos para encender las ganas y la pasión

La transformación profunda que sucede en el mundo empresarial no se detiene. El incremento de la productividad y la captura de nuevos mercados demanda un nuevo perfil del profesional: más activo, que proponga soluciones creativas, ingeniosas y rápidas para aceptar nuevos retos y superar los desafíos.

Pero eso no es todo… debe saber animarse a sí mismo y contagiar a sus compañeros para que se contacten con su poder de acción y sean capaces de obtener resultados sorprendentes.

Las empresas están en la búsqueda de personas con espíritu emprendedor, con metas y aspiraciones elevadas, con flexibilidad para adaptarse a los constantes cambios y sobre todo, con facilidad de formar equipos entusiastas, contactados con su sentido de trascendencia e impacto positivo en la humanidad.

 

  • Definir entusiasmo y depresión.
  • Asociar entusiasmo con manifestación de Vida.
  • Identificar el sentido de trascendencia en lo que hacemos.
  • Clarificar el Para Qué y los Por Qué.
  • Reconocer los motores del pensamiento entusiasta.
  • Revisar nuestros niveles entusiasmo.
  • Reconocer qué nos anima y qué nos deprime.
  • Trabajar sobre las fuentes del entusiasmo.
  • Identificar las 7 P para superar retos.
  • Afirmar que el entusiasmo es una decisión personal.
  • Aceptar el carácter contagioso del entusiasmo.
  • Apalancarnos en el poder de superar las circunstancias.

“Si usted no está imbuido de entusiasmo, será despedido con entusiasmo.”

Vince Lombardi

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EFECTIVIDAD GERENCIAL

Cómo obtener Máximo Resultado con Mínimo Esfuerzo

Vivimos en un mundo que se define como caótico, impredecible y vertiginosamente cambiante. Focalizarnos en lo verdaderamente importante y ejecutarlo con criterios de excelencia es la base de la competitividad.

Así, la necesidad de actitudes de apertura, flexibilidad, capacidad reflexiva y aspiraciones elevadas se impone.

Sin guías claras de acción y sin acuerdos de funcionamiento es muy difícil responder con eficacia a esta realidad.

Los procesos de trabajo actuales exigen la conformación de unidades operativas alineadas con un claro sentido de dirección y propósito: ese es el fundamento de la excelencia.

La clave: mínimas dosis de tiempo, recursos y esfuerzos para obtener el máximo de resultados.

Al final, la satisfacción se obtiene al poder ofrecer respuestas pertinentes y oportunas ante los retos.

 

  • Cómo movernos de la gerencia por crisis a la gerencia proactiva.
  • Orientar el Liderazgo hacia los resultados.
  • Asociar la Ética y Responsabilidad a la obtención de Resultados.
  • Apalancarnos en Acuerdos de Calidad y la Coordinación de Acciones.
  • Valorar la Cultura de Cumplimiento.
  • Claves para manejar los imprevistos.
  • Aplicar las tácticas en el Manejo de las Prioridades.
  • Pasar de «paños calientes» a soluciones de raíz.
  • Entender que lo Urgente no siempre es Importante.
  • Conocer los pasos para Delegar con Eficiencia.
  • Entender que ¡O nos reunimos o trabajamos!

“Eficiencia: hacer la tarea correctamente.

Efectividad: hacer lo correcto, correctamente.”

Peter Drucker

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EL ARTE DE INFLUIR

Cómo sacar lo Mejor de quienes nos rodean

La influencia es la capacidad que tienen los líderes de establecer vínculos y persuadir —no manipular— sin recurrir al juego vicioso del premio y el castigo.

Los profesionales de hoy día, por fortuna y gracias a su perfil cada vez más alto, requieren mucho más de Inspiración que de Órdenes.

Una competencia básica para alcanzar resultados extraordinarios consiste en la posibilidad de generar redes de trabajo con “cómplices” dispuestos a acudir con genuino entusiasmo a tu llamado.

Es absolutamente imposible lograr esta lealtad a base de controles, manipulaciones y amenazas.

Tu reto: lograr objetivos con Integridad y con Pasión.

 

  • Incentivar la Influencia y desmarcarla de la manipulación.
  • Conocer las 8 Herramientas de Influencia.
  • Sentir el dilema coraje vs. consideración.
  • Entender que hay que ganar hoy… y mañana también.
  • Influir es hacer sentir a la gente poderosa, capaz y talentosa.
  • Hacernos confiable para que crean en nosotros.
  • Elevar mi entusiasmo para poder entusiasmar.
  • Hacer una AutoMirada: Lo que Hacemos, Comunica.
  • Actuar sobre nuestra Congruencia y Coherencia.
  • Usar Poder de la Valoración y el Reconocimiento.
  • Generar Compromiso y Responsabilidad Compartida.

“Es a mi confianza en los hombres que me rodean y a la que he sabido inspirarles a las que les debo el más claro éxito de mis negocios.”

Rockefeller

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ACTIVANDO LA VOCACIÓN POR EL SERVICIO

Cómo superar las expectativas del cliente

Los actuales retos y compromisos del servicio al cliente, afectados por rápidos cambios tecnológicos y una fuerte competencia, ocurren en un entorno cada vez más complejo, dinámico e incierto.

Una muy alta capacidad de respuesta y de adaptabilidad, más allá del límite individual y de los equipos ordinarios, es necesaria para asumir con efectividad esos desafíos.

Estos desafíos exigen la conformación de una cultura orientada a superar las expectativas y sorprender al cliente, quien es el que le da sentido a todo lo que hacemos y sabemos.

 

  • Visualizar el Valor Económico de la Atención al Cliente.
  • Usar el Servicio como la Ventaja Competitiva Sostenible.
  • Cómo Crearle Valor al Cliente.
  • Identificar los Falsos modelos mentales sobre «Ser Atentos».
  • Clarificar: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es el servicio?.
  • Usar la Empatía para saber qué es lo que el Cliente quiere.
  • Secretos para el manejo del Conflicto y de Clientes Difíciles.
  • Identificar Oportunidades de Mejora de los Procesos de Atención.
  • Equipos y líderes centrados en el cliente.

“Somos señoras y caballeros que servimos a señoras y caballeros.”

Un mesonero del Hotel Ritz

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TODOS SOMOS LÍDERES

Cómo Encender el Liderazgo a Todos los Niveles

¿Crees que el liderazgo es un fenómeno reservado para pocos?

¿Si te dijera que todos hemos tenido momentos de liderazgo, qué pensarías?

¿Quisieras que cada uno de tus colaboradores se hiciera cargo de su propio liderazgo?

Cada uno de nosotros ha tenido en sus manos el poder de decidir en nombre de muchos, de tener el control de la situación, de marcar un nuevo camino por modesto que sea. Pero no estamos conscientes de ello, simplemente, porque nos han vendido el liderazgo como un sinónimo de heroísmo.

Esa es una visión apócrifa y excluyente.

El liderazgo es un fenómeno sencillo y accesible: sólo hace falta tomar la decisión y recorrer el camino.

 

  • Reconocer que TODOS tenemos Momentos de Liderazgo.
  • Movernos del paradigma del Poder sobre… al Poder para…
  • Aceptar que hay líderes que nacen, pero que también se hacen.
  • Aclarar que Liderazgo y Gerencia son dos fenómenos distintos.
  • Identificar los Dilemas y Atributos del Liderazgo.
  • Orientar el Liderazgo hacia los Resultados.
  • Vivir los 5 Momentos de Liderazgo.
  • Generar Credibilidad y Cumplimiento.
  • Desarrollar la Influencia más allá de la Autoridad y el Poder.
  • Concientizar el Poder del Modelaje como mensaje y contenido.

“Las personas que dejan huella no son las más acreditadas; lo son las que se preocupan por los demás.”

Max Lucado

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Asumiendo Retos y Venciendo Temores (Falta Contenido)

 

¡NO más jefes por favor!

Del Capatazgo al Liderazgo: Cómo ser un Jefe distinto

¿Te suena familiar? Este es el clamor de los profesionales de hoy—tus colaboradores— que no piensan limitar sus aspiraciones por los obstáculos de la prehistoria empresarial.

Estamos en la era de la globalización, la masificación de la tecnología y el acceso a la información. Las potencialidades de tu gente están ahora en la mayor expansión de toda la historia.

Conscientes de su talento y su dignidad, los nuevos profesionales plantean a sus jefes la exigencia de abandonar, urgentemente, el modelo jerárquico y autoritario por otro más humano y horizontal.

  • En una palabra: pasar de capataz a líder.
  • Desear ser Jefe pero no como los que hemos tenido.
  • ¿Queremos ser Capataces o Líderes?
  • ¿Qué esperamos de los Jefes?
  • Identificar cuáles son los grandes reclamos que le hacemos a los Jefes.
  • Identificar qué quiere la gente de sus jefes.
  • Resolver el dilema de la Relación y el Desempeño.
  • Entender que la máxima obligación de un jefe es no desmotivar.
  • Valorar la Rigurosidad y no confundirla con ser Despiadado.

 

 

 

 

 

 

 

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